Что было до подключения
Проблема Tostco была не в спросе. Магазин покупал рекламу, трафик приходил — и умирал в чате. Каждое обращение уходило на человека. В пики, вечером и ночью заметная часть сообщений оставалась без ответа вообще.
Платный трафик конвертировался в пропущенные сообщения: магазин платил за клик, покупатель задавал вопрос, и никто не отвечал, пока он не покупал в другом месте.
Второе: чат не оставлял следа. Не было записи о том, что покупатели искали, чего не нашли и почему ушли. Оптимизировать было нечего, а планировать ассортимент — не по чему.
Что сделали и что изменилось
Ezgu подключили к чат-каналам магазина, к его каталогу и к живым остаткам. AI взял на себя первую линию: отвечает покупателю, проверяет наличие в реальном времени, называет цену, рассчитанную по правилам магазина, а не придуманную моделью, и оформляет заказ.
Ответ получает каждое сообщение, включая ночь и часы пиковой нагрузки.
Аналитика спроса показала, что покупатели спрашивали и чего у магазина не было. Tostco использует этот список для расширения ассортимента — данных такого рода раньше просто не было.
Коммерчески важнее последнее: те же диалоги, которые закрывают сегодняшнюю продажу, показывают, что закупать завтра.